Zapraszamy do komentowania naszego nowego artykułu - Masz prawo!

Ostatnio kupowałem pewien sprzęt w Komputroniku, tym razem wybrałem sobie odbiór osobisty w jednym z salonów, z płatnością przy odbiorze. Po złożeniu zamówienia, otrzymałem maila o następującej treści (wycinek):



Ciekawe czy jest to zgodne z prawem? Na pewno się fajnie zabezpieczyli. Okazuje się, że "złożyłem zapotrzebowanie" (nie wiem czy to po polsku).

Może warto dodać, że prawo dające klientowi 10 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet dotyczy tylko sklepów działających w Polsce. W przypadku zagranicznych sklepów internetowych sytuacja jest regulowana przepisami lokalnymi lub regulaminem danego sklepu.



A pieniądze wpłacałeś też przez internet w trakcie zamawiania towaru ze strony? Bo jeśli tak, to wygląda to na klauzulę niedozwoloną i należałoby to zgłosić do http://www.federacja-konsumentow.org.pl/ lub http://www.uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php.

Przy kupowaniu w sklepie internetowym empiku jest tak samo.

Zakupy Kindli - odbywają się głównie na allegro
Od PRYWATNYCH użytkowników. Czyli BEZ gwarancji zwrotu w ciągu 10 dni, obowiązku dostarczania polskiej dokumentacji itd...
Z mojej wiedzy wynika, że żaden sklep w RP nie oferuje kundelków.
Miałby kłopot z cłem, vatem - zasilaniem, gwarancją, instrukcją ...
Cena 159$ to jest cena BEZ opłat celnych. Kontener kindli - zmieniłby sytuację...
pozdrawiam

Kilka słów w temacie przymusowej wymiany sprzętu przez sprzedawcę z tytułu niezgodności z umową. Niestety nie ma tak pięknie- sprzedawca wcale nie jest zmuszony wymieniać towaru bo klient sobie tak życzy - w ustawie jest min. zapis o tzw nadmierności kosztów który chroni doskonale sprzedających. Oznacza to że jeśli sprzedawca jest w stanie doprowadzić sprzęt do zgodnego z umową np przez bezpłatną naprawę (bo jest ona dla niego tańsza niż wymiana) to może tak postąpić. Niestety....

Witam, czy mógłbym prosić o poradę? Toczę spór ze sprzedawcą: dotyczy on czytnika, w którym usterce uległ wyświetlacz. Sprzedawca sugeruje uderzenie ostrym przedmiotem, aczkolwiek na ekranie nie ma nawet rysy. Czytam, że ekrany łatwo pękają "wewnątrz" pod wpływem nawet niedużych nacisków. Sprzedawca tymczasem mówi "uzytkowanie niezgodne z przeznaczeniem". Niestety, w chwili zakupu nie dostałem instrukcji, która takowe przeznaczenie mogła by zdefiniować. Czuję, że wykonano trefną ekspertyzę, a mnie niedoinformowano w kwestii użytkowania towaru. Przedmiot był używany, ale kupiony od profesjonalisty. Co sądzicie?

Czekaj, bo ja się zgubiłem. Ów profesjonalista jest tym samym sprzedawcą, u którego towar reklamujesz? Bo jeśli nie to fakt, że Ty nie dostałeś instrukcji niespecjalnie będzie obchodził "oryginalnego" sprzedającego. Jeśli Twój profesjonalista przy własnym zakupie nie dostał instrukcji - powinien był się o nią upomnieć, musieliby mu ją dostarczyć.

No i kto wykonywał ekspertyzę, co wykazała i z jakiego tytułu reklamowałeś produkt (i kiedy był on "oryginalnie" kupiony)?

No i nie da się ukryć, że naciskanie na ekran jest użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem

Już tłumaczę:
Kupiłem używany czytnik w sklepie internetowym. Instrukcji nie było w zestawie. Reklamuję u sprzedawcy. Sprzedawca twierdzi, że ekran został uderzony ostrym przedmiotem, chociaż na wyświetlaczu nie ma nawet rysy. W internecie znalazłem podobne przypadki, które sugerują, że wystarczy zbyt mocno nacisnąć na ekran i efekt jest podobny do mojego. Czy to zrobiłem? Nie wiem i chociaż o czytnik dbałem, to nie wiedziałem, że trzeba go aż tak chronić przed naciskiem. A niewiedza ta wzięła się m.in. też właśnie z braku instrukcji.
Oczywiście przestrzegałem zdroworozsądkowych zasad użytkowania...

EDIT:
Jako zdroworozsądkowe rozumiem takie same, jak w przypadku innych urządzeń z wyświetlaczami (z żadnym nie miałem nigdy problemów). Dopiero teraz dowiaduję sie, że ekrany e-ink są bardziej wrażliwe. Inna sprawa, że ekspertyza wystawiona przez sklep to bujda na resorach...

Powinieneś się był po prostu ubiegać od razu o instrukcję, co zaoszczędziłoby Ci kłopotów (chociaż w sumie nie wiem, jak jest z używanymi, a PRS-505 nigdy na polski rynek nie był przeznaczony). No, ale skoro już piwo się rozlało... IMO spróbuj udać się do lokalnego przedstawicielstwa UOKiKu, bardzo możliwe, że będą Ci w stanie pomóc.

Jeśli kupowałeś w jakimś sklepie internetowym - podaj tutaj nazwę.

Poproś o pisemną ekspertyzę: kto i na jakiej podstawie stwierdził, że to uderzenie ostrym przedmiotem. I ekspertyzę przy reklamacji (a właściwie niezgodności towaru z umową) wykonuje osoba uprawniona/kompetentna, czy coś takiego, a nie sprzedawca osobiście. Innymi słowy: na jakiej podstawie stwierdził, że uszkodzenie powstało w taki a nie inny sposób. No i pod tym podpis imienny osoby, która sporządziła ekspertyzę. Jeżeli sprzedawca sam ją sobie napisze (bo na prawo) możesz pójść z tym do UOKIKu, oni skutecznie powinni pomóc.
Oprócz tego możesz napisać do sprzedawcy, że jeżeli odmówi uwzględnienia reklamacji to sam sporządzisz taką ekspertyzę, i jeżeli okaże się, że uszkodzenie wynikło nie z Twojej winy, to będzie miał obowiązek zwrócenia Ci pieniędzy również za tą ekspertyzę (w szczegółowej ustawie o sprzedaży konsumenckiej jest jakieś hasło o zwrocie wszystkich nakładów niezbędnych do uwzględnienia roszczenia, skoro odmówił Ci bezprawnie, to wykonanie zewnętrznej ekspertyzy jest niezbędne). Oczywiście ryzykujesz, że rzeczoznawca powie Ci to samo co sprzedawca. A, i na ekspertyzie rzeczoznawcy wykonanej przez sprzedawcę nie może być słowa o reklamacji, tzn. nie może ona na przykład brzmieć: "przedmiot został uszkodzony mechanicznie, więc nie ma podstaw do rozpatrzenia reklamacji", bo rzeczoznawca ma tylko ocenić przyczynę uszkodzenia, a od decyzji o uwzględnieniu reklamacji jest sprzedawca. Jeżeli już rzeczoznawca pisze coś takiego, to znak, że "coś jest nie tak".
A niezależnie od tego, co chcesz zrobić i co Ci odpowie sprzedawca, warto się przejść do UOKIKu. Pismo z tego urzędu, nawet zawierające jedynie prośbę o wyjaśnienie, potrafi zdziałać cuda.

Dzięki wielkie za odpowiedź. Dla pełniejszego obrazu załączam zdjęcie czytnika:

Cokolwiek nie stało by się w środku urządzenia, powierzchnia ekranu nie jest nawet zadrapana.

Cytuję też treść ekspertyzy (pomijając część o zawartości pudełka itp.):


(Brakujące końcówki zgodnie z oryginałem)
Firma: Kompranet

PS. a po powrocie urządzenia z serwisu to samo zobaczyłem i w środkowej części ekranu, więc w ogóle nie da się z tego korzystać

Podstawowa rzecz: wysłałeś czytnik w ramach gwarancji (ta jest przyznawana przez producenta i ma on pełną dowolność w jej kształtowaniu) czy w ramach niezgodności towaru z umową (dawniej: reklamacji)? Bo UOKIK pomoże tylko w tym drugim przypadku. Niby różnicy nie ma, ale pod względem prawnym różni się to jak woda i ogień. Na przykład przy gwarancji odpowiedzialność za sprzęt ponosi producent i on traci, jeżeli będzie on niesprawny. Przy reklamacji ryzyko ponosi sprzedawca, i on będzie stratny jeżeli będzie musiał oddać pieniądze lub dać nowy towar (może tą kasę ściągnąć z firmy od której kupił, ale Ciebie jako konsumenta to już nie interesuje).
Jeżeli wysłałeś jako reklamację, to nie mają prawa powołać się na kartę gwarancyjną. Możesz im też wyciąć taki numer, że powiesz, że minął już ustawowy czas na jej rozpatrzenie, a Ty nie dostałeś odpowiedzi w odpowiednim trybie (odpowiedzieli na gwarancję, a nie na reklamację).
I teraz wyższa szkoła walki ze sprzedawcą: skoro termin uwzględnienia reklamacji minął, masz prawo mieć odpowiedź natychmiast. I mam tu na myśli NATYCHMIAST w ciągu 5-ciu sekund, bo i tak jest po terminie. Możliwości przy reklamacji to: wymiana na nowe, odstąpienie od umowy, naprawa, nie uwzględnienie i inne obopólnie zaakceptowane przez strony rozwiązanie. Jeżeli powiedzą, że nie uwzględniają, to muszą podać powód, a tego fizycznie nie są w stanie "wyprodukować" jeżeli nie mają na to żadnego czasu (wykonanie oględzin/ekspertyzy musi trwać choć pięć minut, a na odległość jest tym bardziej nie możliwe przy braku czasu). Nie mogą powiedzieć też, że naprawią, bo nie ma czasu. Nie wymienią też na nowe, z tego samego powodu. Pozostaje odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) lub to, co Ci się uda wynegocjował (np. zostawienie szczątków i zwrot części pieniędzy, ale na to bym nie liczył).
Nie ciekawie, jak to poszło jako gwarancja. Wtedy najlepszym rozwiązaniem jest wysłanie ponownie, z tym samym, tym razem jako reklamacja do sklepu, lub powołanie się na gwarancję i wysłanie czytnika do producenta. W pierwszym przypadku będziesz miał podstawę do pójścia do UOKIKu (urząd nie pomaga przy gwarancjach, bo to umowa cywilna, w przeciwieństwie do prawnej reklamacji), w drugim masz szansę na to, że serwis producenta rozpatrzy ją pozytywnie w przeciwieństwie do pośrednika-sklepu.
No i ja bym na pisał do firmy żądanie/prośbę o informację kto dokonał "ekspertyzy" i na jakiej podstawie stwierdził, że to uszkodzenie ostrym przedmiotem.

Koovert - nieopisane dzięki za odpowiedź - dowiedziałem się mnóstwa nowych rzeczy.

A co się tyczy charakteru mojego wniosku: wysłałem wraz z kartą gwarancyjną, a określenia "reklamacja" używałem jedynie w tytule korespondencji mailowej, w treści której niestety mieszałem je z określeniem "gwarancja". Wobec tego ustalenie konkretnego charakteru wniosku może teraz być trudne.

Wydaje się więc, że zostało to zakwalifikowane jako "gwarancja". Odpowiedź przyszła w terminie, a warunki samej gwarancji (gdzieś na kartce), jak już wspomniałeś, umożliwiają sprzedawcy powiedzenie czegokolwiek zapragnie. Dopiero na weekendzie przeczytałem, że używanego sprzętu sprzedanego przez profesjonalistę dotyczy także rękojmia.

Czy dobrze rozumiem, że najlepszym w tej sytuacji rozwiązaniem będzie jednak odesłanie towaru ponownie z opdowiednim pismem?

PS. na pytanie o podstawę do stwierdzenia uderzenia ostrym przedmiotem nikt nie odpowiedział...

Rękojmia Cię nie dotyczy - bo jesteś osobą fizyczną. Dotyczy Cię (a w zasadzie sprzedającego w stosunku do Ciebie) wspomniana przez Kooverta odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową. Poczytaj sobie tekst ujednolicony: http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet? ... 0021411176

I tak, reklamuj towar z innego tytułu. We wniosku reklamacyjnym podaj też, czego oczekujesz od sprzedawcy (naprawa lub wymiana na nowy, to TY wybierasz, nie oni), zaznacz też, że brak pisemnej negatywnej odpowiedzi w ciągu 14 dni od daty wpłynięcia wniosku (więc potrzebujesz czegoś z datą, np. poleconego, najlepiej ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru, chyba, że masz do nich blisko i po prostu podpiszą Ci dokument z datą osobiście) uznany zostanie za akceptację reklamacji.

P.S. Pytam ponownie: kiedy kupiłeś to od nich? Bo przez pierwsze pół roku od tej daty to oni muszą udowodnić, że to z Twojej winy, po tym okresie - przez 1.5 roku - to Ty musisz udowodnić, że to nie z Twojej winy: