Re: Kindle nie działa po rozpakowaniu
W zeszłym tygodniu zamówiłem K3, wczoraj dotarł, jednak nie reaguje na bodźce zewnętrzne. Postanowiłem zgłosić się do Amazona. Napiszę w skrócie jak wyglądała moja ścieżka, bo może się komuś przyda (kilkukrotnie już ktoś to opisywał, ale ja dodam swoje 3 grosze).
1. Zgłoszenie mailowe do Amazon.
1.1 Logujemy się do konta na Amazon.com.
1.2 W prawym górnym rogu znajdujemy link "Help" obok "Your account".
1.3 Na stronie "Help" wybieramy z prawego menu przycisk: "Contact Us"
1.4 Tworzymy zgłoszenie na stronie "Customer Service"
1.4.1 "What can we help you with?"
Wybieramy zamówienie, którego dotyczy problem. Jeśli nie ma go na stronie głównej musimy użyć przycisku "Choose a different order".
1.4.2 "Tell us more about your issue"
Wybieramy kategorię sprawy.
W moim przypadku:
"Select an issue": "Kindle" (pokazuje nam kolejną listę do wyboru)
"Select issue details": "Frozen/defective/damaged Kindle"
1.4.3 "How would you like to contact us?"
Mamy do wyboru trzy opcje:
a) "E-mail" - Opisujemy problem w polu wiadomości.
b) "Phone" - Proszą nas o podanie numeru telefonu wraz z kierunkowym do kraju.
c) "Chat" - Niedostępny dla mojej opcji.
2. Wiadomość zwrotna z Amazon:
| | |
| Cytuj: Hello, I'm sorry to hear about the trouble you've had with your Kindle, but we will need to speak with you so we can try some real-time troubleshooting and see if you need a replacement. You can reach us by phone directly and toll free from many countries by clicking the Contact Us option in the right-hand column of our Kindle Support pages at: http://www.amazon.com/kindlesupportWhen you visit our website and select Contact Us, click on the "Phone" tab, enter your number, and we’ll call you right back. Contacting us through the website allows you to verify security before a call is placed and ensures we have your account information ready when we call you. If your country isn’t listed or you’re unable to take advantage of the Contact Us feature, you can call us directly at 1-877-453-4512 or 1-206-922-0844 (if you're calling from outside the U.S.). We hope you can call us soon so we can help solve this problem quickly. | |
| | |
3. Telefon do Amazon.
3.1 a) Można użyć Google za darmo do USA.
3.1 b) Można poprosić o telefon Amazon (vide: 1.4.3 b )
3.2 Weryfikacja użytkownika; zostałem poproszony o podanie następujących informacji:
a) e-mail na którym jest konto
b) potwierdzenie adresu, który jest na stronie: "Your account" -> "Settings" -> "Address Book" -> "Manage Adress Book"
3.3 Opis problemu.
3.4 Próba identyfikacji problemu przez operatora Customer Service.
3.5 Decyzja operatora o otworzeniu nowego zamówienia na nowego Kindle.
3.6 Informacja o zwrocie starego Kindle do Amazon w przeciągu 30 dni.
3.7 Potwierdzenie mailowe ponownego zamówienia.
| | |
| Cytuj: Hello XXXXXXXX I'm sorry your Kindle isn't working. I'm sending you a replacement Kindle via Priority International Courier to get it to you as soon as possible. Here's some information about how your order was placed to avoid any delays in customs: I created the replacement order with charges and refunded your original order. The charge for this order is $XXX.XX, and the refund is in the same amount. Both the charge and refund will be applied to the credit card used on the original order. The refund will appear in the next 2-3 business days. Here's your replacement order information: Order Number: XXX-XXXXXXX-XXXXXXX Estimated Delivery Date: MMM DD - DD, YYYY Please don't modify the replacement order in Your Account, as that may delay the replacement shipment. Remember to back up your personal content to your computer. When you return your Kindle, please do not return your power adapter, USB cable, manual, any accessories or other items that shipped with your Kindle. When we send a replacement, we'll send you a Kindle only without any additional accessories. Please insert the Kindle into a plastic bag, put it in original packaging if available, and send it back to us within 30 days from the date of this e-mail. If we don't receive the device by then, you'll be charged for the replacement Kindle. Please mail your return to: 172 Trade Street Lexington, KY 40511 USA You will want to ship it with tracking and insure it. Please write the reason for your return on the packing slip, put the slip in the package you're using, and wrap the package securely. Please indicate the cost of shipping you paid with your return (either on the packing slip inside of the box or written on the return label outside of the box). We’ll use this amount to reimburse your return shipping costs. After you have shipped out the malfunctioning unit, please send us the tracking information and shipping cost using the link below so we can issue a refund. Please visit the following link to provide the information we requested: http://www.amazon.com/rsvp-mi?c=xxxxxxxxxxxxxxxYou'll be able to access your existing Kindle Library and change your subscription delivery options on the Manage Your Kindle page http://www.amazon.com/myk when your replacement Kindle arrives. If you'd like to access your Kindle library while you're waiting for your replacement, Kindle for PC or Mac are free applications that let you read Kindle books on your computer. Please follow the link below for more information: http://www.amazon.com/kindleappsThank you for allowing us to work through this problem with you. Your replacement Kindle will be there soon. | |
| | |
4. Przygotowanie do wysyłki starego Kindle.
4.1 Wniosek o etykietę UPS.
Niestety nie otrzymałem pierwotnie żadnej etykiety, więc zwróciłem się ponownie do Amazona zgodnie z punktem 1.
4.2 Mail z etykietą.
| | |
| Cytuj: Hello, I understand that you want the return mailing label for returning the Kindle back to us. I've requested a UPS return mailing label for returning the Kindle. Follow this link to find instructions and a return mailing label for returning your order: http://www.amazon.com/gp/orc/rml/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxIf clicking on the link doesn't work, try copying and pasting it into your browser's address window. Thanks for your understanding. We look forward to seeing you again soon. | |
| | |
4.3 Papiery wydrukowane i podpisane.
4.4 Pozostaje jedynie zgłosić się do UPS.
Mam nadzieję że komuś pomoże mój szczegółowy opis procesu reklamacji Kindle. Dzisiaj złożyłem reklamację, więc czekam na nowego Kindle i jak tylko go otrzymam pędzę do UPS w celu odesłania starego (samego urządzenia bez kabli, etc)